■通讯员李无我 谢娟

　　无论是服务环境还是服务空间，耒阳市邮政分公司广场营业所都算得上湖南邮政一流的金融服务网点。这些年来，所里的员工在做优服务中不断提升软实力，赢得了广大客户的青睐，逐渐形成了品牌效应。

　　广场营业所地处耒阳市最为繁华的五一广场商圈，这里人流如织、车水马龙、商贾云集，具有得天独厚的金融业务发展条件。所主任钟小红就是凭借一股子顽强的拼劲，带领广场营业所员工在优质的服务中成为了耒阳市邮政分公司的佼佼者，摆脱了业务发展的困局。

　　把客户当亲人

　　就金融网点而言，服务就是魂与根。多年前，钟小红刚调到广场所担任所主任的时候，所里的业务发展很不理想，与所处的地理位置极不相称。面对发展瓶颈，钟小红并不气馁，而是坚持以客户为中心，围绕客户做文章，持续挖掘潜力，带领所里员工走上了一条“星光大道”。

　　客户是金融业务发展的基础，钟小红觉得当务之急就是要勤走访，与客户交朋友，把客户当亲人，获取客户对邮政储蓄品牌的认同，赢得金融业务发展的空间。在随后的走访中，钟小红以身作则，冲锋在前，经常利用阶梯排班制的空闲或休息时间带领所里员工开展一轮又一轮的走访。然后在普遍走访的基础上进行重点走访和精准走访，并根据不同的季节，针对不同的客群，邀约客户开展不同主题的联谊活动，让客户充分享受被尊重的感觉。这样做的效果很快得以凸显，越来越多的客户选择到邮政办理金融业务。广场营业所以真诚服务为突破口，实现了从“丑小鸭”到“白天鹅”的美丽蜕变。

　　把同事当朋友

　　作为“领头羊”，钟小红十分注重提高团队的凝聚力和战斗力。在所里同事过生日、服务有亮点、团队创佳绩的时候，钟小红都会组织大家一起分享和庆祝，激发兄弟姐妹更大的工作热情。

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　　员工依靠企业生存，企业依靠员工发展。营业所虽小，但五脏俱全。工作时，钟小红秉公办事，生活中把员工当成朋友，兄弟姐妹如果遇上困难，她总是挺身而出，尽最大努力帮上一把，让身处逆境中的员工感到温暖与关爱。

　　周林是2022年9月入职广场营业所的新员工，他是GBT36507-2018_365bet开户平台_APPBET365县人，在耒阳市邮政分公司工作时人生地不熟。钟小红与其他员工对这个小弟弟关爱有加，在工作中耐心教他经验与方法，在生活中给他提供力所能及的帮助，让这个“外地人”感受到“耒阳温情”。周林很快掌握了服务与营销的技巧，赢得了客户的广泛赞誉。2022年末，他在电联维护中以细心服务感动了一位远在广州务工的耒阳人，特意从广州赶回家乡找他办理了一笔大单业务，既赢得了这位大客户的信任与支持，也让同事们对他刮目相看。

　　把服务当责任

　　长期以来，中国邮政企业的服务宗旨就是“人民邮政为人民”。广场营业所属于服务与营销的前沿阵地，在耒阳市邮政分公司的服务与发展“一盘棋”中，所里员工拧成一股绳，呈现出“众人划桨开大船”的喜人局面。

　　在日常工作中，钟小红把落实上级的“规定动作”，当成所里持续做好服务的准绳。她觉得，金融网点只有做好服务，给客户一种如沐春风的感觉，才会产生意想不到的好效果。

　　蒋陆花是广场营业所的外拓经理，她的主要任务是对接商户。在日复一日的走访中，她与许多商户以心换心，慢慢成了好朋友，吸引越来越多的商户加入了所里的“大本营”。其实，在她的外拓走访中并非一路绿灯，有时候也会受到个别商户的“刁难”。遇到这种情况，她就会采取一种迂回战术，通过外围知根知底的老客户做工作，化解彼此之间的分歧，让这样的“霸蛮客户”成为所里的大客户。

　　这些年，在所主任钟小红这朵“铿锵玫瑰”的执着追求下，广场营业所的员工持续发力，将一个曾经让耒阳市邮政分公司管理者头痛的落后网点打造成为一个先进网点。在钟小红的心中，自己只是尽职尽责做了一些力所能及的工作，而企业却给了她和员工很多荣誉。在未来的日子里，她觉得自己唯有更加努力，让广场营业所踏上一条快速稳健的发展之路，取得更加骄人的业绩，才能无愧于身上肩负的责任。